Veelgestelde vragen
Rekeningen
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Het is niet nodig om een account aan te maken om te bestellen bij OhMyCandyBox. U kunt bestellen als gast.
Wat is het nut van een account bij OhMyCandyBox?
Een account aanmaken stelt u in staat om uw gegevens (adres, betalingsmethode, enz.) op te slaan, uw bestellingen gemakkelijker te volgen en toegang te krijgen tot de geschiedenis van eerder verzonden bestellingen.
Waarom wordt er tegen mij gezegd dat ik een account moet aanmaken als ik al heb besteld?
Bij OhMyCandyBox kunt u bestellen zonder een account aan te maken. Toch raden we onze vaste klanten aan om een account te creëren voor een gemakkelijkere bestelling, toegang tot alle functies van de site en een gepersonaliseerde ervaring op de site.
Zal ik toegang hebben tot mijn bestelgeschiedenis als ik mijn account aanmaak na het bestellen?
Ja! Bestellingen in de gastmodus worden vermeld op uw account (zolang u het aanmaakt met hetzelfde e-mailadres dat u heeft gebruikt bij het bestellen). Als u meerdere e-mailadressen heeft en alles op één account wilt centraliseren, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Onze producten
Het product dat ik zoek is niet meer op voorraad, wanneer komt het terug?
Ondanks het harde werk van het inkoopteam van OhMyCandyBox, komt het vaak voor dat we producten die u zocht niet meer op voorraad hebben.
We nodigen u uit om uw e-mailadres achter te laten voor de betreffende producten, zodat u een e-mailmelding ontvangt wanneer het artikel weer "op voorraad" is bij OhMyCandyBox.
Dan kunt u het snel kopen!
Uw bestelling
Ik heb een promotiecode, hoe kan ik deze gebruiken?
Na het bevestigen van uw winkelwagentje vindt u aan de rechterkant het vak "promotiecode" waarin u de promotiecode moet invoeren.
Klik eenvoudig op "toepassen" om te bevestigen.
Vergeet niet te controleren of de code is toegepast voordat u uw bestelling bevestigt.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
U kunt uw bestelling volgen door rechtstreeks naar uw gebruikersaccount te gaan, naar het tabblad "mijn bestellingen" wanneer u bent ingelogd op uw account.
Als u geen account heeft aangemaakt, kunt u uw bestelling ook volgen door op de trackinglink te klikken die per e-mail wordt verzonden zodra het pakket het magazijn verlaat.
Ik wil mijn bestelling wijzigen
Helaas kunnen we geen items toevoegen of verwijderen uit een bestelling nadat deze in ons systeem is aangekomen.
Er is een fout in mijn bestelling
Ons doel is dat u volledig tevreden bent met de inhoud van uw pakket en dat de verrassing intact blijft!
Onze bestellingen worden handmatig en zorgvuldig voorbereid, maar soms gebeuren er fouten en het spijt ons.
Na ontvangst van uw klacht zal onze klantenservice deze zo snel mogelijk verwerken.
Levering
Welke verzendmethoden zijn beschikbaar?
Wij leveren via verschillende koeriersdiensten, afhankelijk van het land van levering (DPD, GLS, DHL, Packeta, InPost en anderen). Afhankelijk van uw land kunt u kiezen tussen levering aan huis of naar een pakketautomaat, de beschikbare opties worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen. Voor meer informatie over de bezorgers, levertijden en prijzen per land, bezoek onze verzendpagina.
Naar welk land verzenden we?
We willen de OhMyCandyBox-ervaring delen met alle liefhebbers van Amerikaanse snoepjes in heel Europa! 🇪🇺
We leveren momenteel aan Kroatië, Slovenië, Slowakije, Hongarije, Oostenrijk, Duitsland, Tsjechië, Polen, België, Nederland, Frankrijk, Italië, Spanje, Luxemburg, Litouwen, Letland, Estland, Ierland, Portugal, Zweden, Denemarken, Roemenië, Bulgarije, Griekenland en Finland. 🚀
Ik heb een fout gemaakt in het afleveradres, kan ik het wijzigen?
Als u een verkeerd afleveradres heeft ingevoerd, kunnen we het misschien toch wijzigen, het hangt allemaal af van of uw bestelling al in het magazijn is verwerkt of niet.
Als het niet meer kan, kunnen we het niet meer wijzigen, maar als u sneller bent dan het licht, kunnen we het probleemloos bijwerken.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen via info@ohmycandybox.nl om ons snel op de hoogte te stellen.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van levering en de gekozen verzendmethode.
Voor Kroatië en Slovenië bedragen de verzendkosten 2,99 € naar een pakketautomaat of 3,99 € naar een huisadres, en zijn gratis voor bestellingen van 49 € of meer.
Voor alle andere landen verschillen de prijzen en drempels voor gratis verzending afhankelijk van de bestemming, een volledig overzicht is beschikbaar op onze verzendpagina.
Hoe lang duurt de levering?
Voor Kroatië en Slovenië duurt de levering 2–3 werkdagen.
Voor andere landen binnen de Europese Unie variëren de levertijden van 2 tot 6 werkdagen, afhankelijk van de bestemming. Een volledig overzicht is beschikbaar op onze verzendpagina.
Betaling
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Wij accepteren credit- en debetkaarten (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), PayPal, Apple Pay, Shop Pay en een aantal lokale betaalmethoden afhankelijk van het land van levering (Klarna, MobilePay, Bancontact, BLIK, iDEAL, EPS, Przelewy24). Betaling bij levering is beschikbaar in geselecteerde landen met een extra vergoeding van 0,50 €.
Alle beschikbare opties worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen op basis van uw afleveradres. Voor meer informatie over betaling bij levering, bezoek onze betalingspagina.
