Terugbetalingsbeleid
Retourtermijn
In overeenstemming met de geldende wetgeving van de Europese Unie heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aan te vragen, zonder een reden te hoeven opgeven.
Na het verstrijken van deze termijn is het niet langer mogelijk om het recht op retour uit te oefenen.
Voorwaarden voor retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:
- ongebruikt en ongeopend zijn
- in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst
- de originele verpakking en alle labels bevatten
- worden geretourneerd met een bon of aankoopbewijs
Wij behouden ons het recht voor om een retour te weigeren als het product niet aan deze voorwaarden voldoet.
Kosten van retourzending
De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
De oorspronkelijke verzendkosten die bij het plaatsen van de bestelling zijn betaald, worden niet terugbetaald, behalve wanneer het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
Hoe een retour aanvragen
Om een retour te starten, neem contact met ons op via:
info@ohmycandybox.hr
Als je retouraanvraag wordt goedgekeurd, sturen wij je instructies over hoe en waar je het pakket moet terugsturen.
Artikelen die zonder voorafgaande retourautorisatie worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Schade en problemen
Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst.
Als het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, neem dan binnen 24 uur na levering contact met ons op en stuur:
- foto’s van het product
- foto’s van de verpakking
- foto’s van de verzendverpakking
Klachten zonder fotografisch bewijs kunnen worden afgewezen.
Voedselhygiëne en veiligheid
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen voedingsproducten na levering niet worden geretourneerd als de verpakking is geopend.
Volgens artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten is het herroepingsrecht niet van toepassing op goederen die snel kunnen bederven of een korte houdbaarheid hebben.
Opslag van producten
Wij zijn niet verantwoordelijk voor veranderingen in de kwaliteit van producten na levering als gevolg van onjuiste opslag, waaronder maar niet beperkt tot:
- blootstelling aan warmte
- vochtigheid
- onjuiste behandeling
De klant is verantwoordelijk voor het correct opslaan van de producten na ontvangst.
Niet-retourneerbare producten
- bederfelijke voedingsproducten
- voedingsproducten na opening
- gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten
- producten die door de klant zijn beschadigd
- cadeaubonnen
Producten in de uitverkoop kunnen alleen worden geretourneerd in geval van defect of schade.
Omruilingen
Wij bieden geen directe omruilingen aan.
De snelste manier om het gewenste product te krijgen is:
- het ontvangen artikel terugsturen (indien het aan de retourvoorwaarden voldoet)
- een nieuwe bestelling plaatsen nadat de retour is goedgekeurd
Terugbetalingen
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of geweigerd.
Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd van je bank of creditcardmaatschappij kan variëren.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van de terugbetaling, neem dan contact met ons op via:
info@ohmycandybox.hr
Voorkoming van misbruik
Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren of toekomstige bestellingen te beperken wanneer wij misbruik van het retourbeleid vermoeden.
Verzendvoorwaarden
Zending gemarkeerd als geleverd
Als de vervoerder een zending als geleverd markeert, beschouwen wij de levering als voltooid.
Bij problemen moet de klant contact met ons opnemen zodat wij een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten.
Onjuist verzendadres
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct verzendadres.
Als een pakket wordt teruggestuurd naar de afzender vanwege een onjuist of onvolledig adres, zijn de kosten voor een nieuwe verzending voor rekening van de klant.
Niet opgehaalde pakketten
Als een pakket niet binnen de gestelde termijn wordt opgehaald en wordt teruggestuurd naar de afzender, zijn de kosten voor een nieuwe verzending voor rekening van de klant.
Weigering van levering
Als de klant zonder geldige reden weigert een pakket te accepteren, behouden wij ons het recht voor om de verzend- en retourkosten in rekening te brengen.
Speciale bepalingen voor voedingsproducten
Uiterlijk van het product
De kleur, vorm of grootte van producten kan licht afwijken van de afbeeldingen op de website.
Breuk tijdens transport
Breuk of veranderingen in de vorm van het product tijdens transport worden niet als een defect beschouwd als het product nog steeds veilig kan worden geconsumeerd.
Warmte en temperatuur
Bij warm weer kan chocolade smelten of kan de textuur van het product veranderen. Dit wordt niet beschouwd als een productdefect.
Houdbaarheidsdatum
Producten kunnen verschillende houdbaarheidsdata hebben afhankelijk van de fabrikant en importomstandigheden. Door een aankoop te doen accepteert de klant de op het product vermelde houdbaarheidsdatum.
Geïmporteerde producten
Geïmporteerde producten kunnen verpakkingen of etiketten in een vreemde taal bevatten.
Allergieën en ingrediënten
De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de ingrediënten vóór consumptie.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor allergische reacties of gezondheidsproblemen die verband houden met de consumptie van de producten.
Wijzigingen aan producten
Fabrikanten kunnen ingrediënten, verpakking of het uiterlijk van producten wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving.
Online geschillenbeslechting (EU ODR-platform)
Volgens EU-verordening nr. 524/2013 inzake online geschillenbeslechting kunnen consumenten een klacht indienen via het platform van de Europese Commissie:
